Antworten zu HEY MITRA

HEY MITRA ist eine KI-Telefonassistenz für Hausverwaltungen und Immobilienverwaltungen. Sie nimmt eingehende Anrufe an, erkennt das Anliegen, stellt gezielte Rückfragen und erstellt daraus einen strukturierten Vorgang für das Verwaltungsteam. Anbieter und Vertragspartner ist die TC30 Telefonservice GmbH in Berlin.

HEY MITRA eignet sich für Hausverwaltungen, WEG-Verwaltungen, Mietverwaltungen, Sondereigentumsverwaltungen und Immobilienverwaltungen. Die Gesprächsabläufe und abgefragten Angaben werden an die jeweiligen Prozesse angepasst. Das nutzungsabhängige Preismodell beginnt ab 0,29 € netto pro Gesprächsminute.

HEY MITRA nimmt den Anruf entgegen und führt ein natürliches Gespräch. Die KI erkennt das Anliegen, fragt fehlende Informationen wie Adresse, Wohnung oder Art der Störung gezielt nach und erstellt daraus einen strukturierten Vorgang für Ihr Team. Den Ablauf und ein ausgeschriebenes Beispielgespräch finden Sie unter „So funktioniert’s“.

HEY MITRA kann mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, sofern dies technisch entsprechend bereitgestellt wird. So können Anrufe parallel angenommen werden, statt dass Anrufer zu Stoßzeiten in einem Wartefeld hängen oder ein Besetztzeichen erhalten. Die konkrete Ausgestaltung wird bei der Einrichtung besprochen.

Ja. HEY MITRA kann Anfragen rund um die Uhr entgegennehmen – auch außerhalb klassischer Büro- und Sprechzeiten, am Wochenende und an Feiertagen. Welche Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten bearbeitet und wie dringende Fälle behandelt werden, wird mit Ihrer Hausverwaltung abgestimmt.

Die bestehende Telefonnummer kann in der Regel weiterverwendet oder eine neue Rufnummer eingerichtet werden. Ob Portierung oder eine andere Rufnummernlösung für Ihre Verwaltung passt, wird vor der Einrichtung geklärt. Für die Live-Demo können Sie die kostenfreie Rufnummer 0800 100 27 27 aus dem deutschen Festnetz anrufen.

HEY MITRA kann die für den jeweiligen Vorgang benötigten Angaben erfragen: zum Beispiel Name, Objektadresse, Wohnung, Anliegen, Beschreibung und Dringlichkeit. Welche Felder abgefragt werden, richtet sich nach dem Anliegen und wird individuell für Ihre Hausverwaltung konfiguriert.

Aus dem Gespräch entsteht ein strukturierter Vorgang mit den erfassten Angaben und einer Gesprächszusammenfassung. Die Informationen werden Ihrem Team zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt. Die konkrete Übermittlungsweise wird im Rahmen der Einrichtung mit Ihnen vereinbart.

HEY MITRA erkennt verschiedene Anliegen, darunter Schadensmeldungen, allgemeine Mieteranfragen, Eigentümeranliegen, Terminwünsche, Interessenten-Anfragen und Notfälle. Das Anliegen wird kategorisiert; dringende Fälle können nach den von Ihrer Verwaltung festgelegten Prozessen priorisiert werden.

Zuerst besprechen Sie mit dem Team Ihre Anforderungen, typischen Anliegen und Gesprächsabläufe. Danach werden Objekte, Kategorien und Prozesse für Ihre Hausverwaltung konfiguriert. Anschließend wird Ihre bestehende Rufnummer eingerichtet oder eine neue Nummer zugewiesen und HEY MITRA kann Anrufe übernehmen.

Das einmalige Setup kostet 99,00 € netto. Darin enthalten ist die grundlegende Konfiguration von HEY MITRA für Ihre Hausverwaltung. Die laufenden Gesprächskosten kommen nutzungsabhängig hinzu; die Preisbeispiele stehen auf der Seite „Preise“.

Eine Gesprächsminute kostet ab 0,29 € netto. Die monatlichen Kosten richten sich nach den tatsächlich geführten Gesprächsminuten. Bei 250 Minuten entstehen beispielsweise 72,50 € netto, bei 750 Minuten 217,50 € netto (Stand: September 2026).

Nein. HEY MITRA verwendet keine starren Minutenpakete. Abgerechnet werden die tatsächlich genutzten Gesprächsminuten ab 0,29 € netto je Minute. So müssen Sie kein Minutenkontingent im Voraus auswählen.

Nein, es gibt keine Mindestabnahme. Das Modell ist nutzungsabhängig: Zusätzlich zum einmaligen Setup von 99,00 € netto zahlen Sie für die tatsächlich genutzten Gesprächsminuten. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Die Kosten richten sich nach den tatsächlich verbrauchten Gesprächsminuten; der Preis beginnt ab 0,29 € netto je Minute. Abrechnungsperiode und Zahlungsweise werden in den Vertragsunterlagen beziehungsweise vor dem Start mit Ihnen geklärt.

HEY MITRA wird DSGVO-konform betrieben. Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach den Angaben in der Datenschutzerklärung. Bei konkreten Fragen zu Ihrem Einsatz oder erforderlichen Vertragsunterlagen wenden Sie sich bitte an die TC30 Telefonservice GmbH.

Die Verarbeitungsorte und beteiligten Dienstleister sind in der Datenschutzerklärung beschrieben. Da die konkreten Anforderungen vom jeweiligen Einsatz abhängen können, sollten offene Fragen vor der Einrichtung direkt mit der TC30 Telefonservice GmbH geklärt werden.

Eine Anbindung an Verwaltungs-, CRM- oder Ticketsysteme wird individuell geprüft. Welche technische Verbindung und welche Felder verfügbar sind, hängt vom eingesetzten System und dem vereinbarten Ablauf ab. Eine konkrete Schnittstelle oder Partnerschaft wird nicht pauschal vorausgesetzt.

Der Start hängt davon ab, wie schnell Anforderungen, Gesprächsabläufe, Rufnummer und benötigte Angaben abgestimmt werden. Nach dem Setup-Gespräch konfiguriert das Team HEY MITRA für Ihre Hausverwaltung. Den konkreten Zeitplan klären Sie direkt im Erstgespräch.

Ja. Sie können HEY MITRA unter 0800 100 27 27 live testen (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz) oder eine persönliche Demo vereinbaren. In der Demo besprechen wir typische Anwendungsfälle und die Einrichtung für Ihre Hausverwaltung.